بررسی عوامل موثر بر افزایش مشتریان بانک در راستای استراتژی بازاریابی خدمات بانکی

امروزه بازاریابی از ابزارهایی است که می تواند درآمدهای بانک را افزایش دهد. فرآیند بازاریابی نوین با شناسایی و سنجش نیازها و خواسته های برآورده نشده مشتریان آغاز شده و پس از انتخاب بازاریابی خدمات با در نظر گرفتن مشتریان تنظیم می شود. هدف از تحقیق حاضر، بررسی عوامل موثر بر افزایش مشتریان بانک در راستای استراتژی بازاریابی خدمات بانکی در قالب 3 فرضیه است . روش تحقیق حاضر از حیث هدف، کاربردی و از لحاظ نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارمندان و مدیران شعبه بانک سپه در بندرعباس به تعداد 420 نفر می باشند که حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 200 نفر با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعیین شد . در تجزیه و تحلیل داده ‏ها به منظور بیان توصیفی داده ها و تجزیه و تحلیل پرسشنامه در بخش آمارتوصیفی و بررسی سؤال های جمعیت شناختی از تکنیک هایی نظیر مد؛ میانه؛ میانگین؛ انحراف معیار و در بخش استنباطی جهت بررسی عوامل موثر بر افزایش مشتریان بانک سپه بندرعباس از آزمون تی تک نمونه ای ، جهت نرمال بودن داده ها آزمون K-S و جهت رتبه بندی متغیرها از آزمون رتبه بندی فریدمن استفاده شده است .تحلیل داده ها با بهره گیری از نرم افزارSPSS نشان داد قیمت گذاری ، توسعه و اطلاع رسانی محصولات و خدمات در افزایش مشتریان بانک سپه موثر است .بر این اساس بانک ها باید در جهت رسیدن به یک از اهداف بزرگ خود که جذب مشتریان باشد، به بهبود این پارامتر ها بپردازند.

Keywords:

بازاریابی , بانک , مشتری , خدمات