ارزیابی نتایج استقرار سیستم مدیریت کیفیت با استفاده از کارت امتیازی متوازن پایدار جدید ( New SBSC ) ( مطالعه موردی شرکت آب و فاضلاب نطقه 4 شهر تهران)
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 789
This Paper With 20 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMSCONF04_491
تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395
Abstract:
مدیریت کیفیت با برخورداری از این استانداردها در قالب ملی و بین المللی راه را برای دستیابی به توسعه پایدار هموار می سازد. هدف نهایی از طرح و ایجاد استانداردهای کیفیت از جمله سری ISO 9000 کمک به سازمانها برای موفقیت در رقابت و راهبری و هدایت موثر سازمان است . این تحقیق با بکارگیری روشی جدید مبتنی بر سنجه ها و شاخصهای مبتنی بر آخرین مطالعات کارت امتیازی کارت امتیازی متوازن (BSC) تحت عنوان کارت امتیازی متوازن پایدار جدید (NEW SBSC ) به ارزیابی نتایج استقرار سیستم مدیریت کیفیت (پیاده سازی شده بر مبنای استاندارد 9001 : 2008 ISO) از نگاه کارشناسان و مدیران طراحی و اجرای آن در شرکت آب و فاضلاب منطقه 4 شهر تهران می پردازد . کارت امتیازی متوزان پایدار جدید ( New SBSC ) روشی برای ارزیابی عملکرد سازمانی است که با تلاشهای سالهای اخیر برای برطرف نمودن کمبودهای مدل کارت امتیازی متوازن ( BSC ) معرفی و با شناسایی شاخص های مختلف کمی و کیفی با چشم اندازهای متعددی با الهام از مدل BSC تکمیل و طراحی شده است. در این مدل ارزیابی برمبنای 7 چشم انداز صورت می گیرد که شامل 4 چشم انداز اصلی BSC (مالی، مشتری، رشد و یادگیری و فرآیندهای داخلی ، دو چشم انداز اضافه شده در SBSC ( اجتماعی و محیطی ) و یک چشم انداز معرفی شده در مدل SBSC New (آینده نگری) می باشد. در این تحقیق با بهره گیری از مطالعات کتابخانه ای و میدانی ( انجام شده در سازمان مورد مطالعه ) به جمع آوری سنجه ها و شاخصهایی برای چشم انداز های مختلف مدل تحقیق اقدام و در نهایت شاخص های موثر و متناسب با سازمان به منظور ارزیابی توسط جامعه آماری تحقیق با نظر خبرگان تعیین گردیده است. در ادامه تحقیق ، جامعه مورد مطالعه جهت ارزیابی تاثیر استقرار سیستم مدیریت کیفیت در چارچوب چشم انداز های مدل تحقیق ، به امتیاز دهی به شاخصهای تعیین شده خبرگان در پرسشنامه تهیه شده پرداخته است . نتایج حاصل از پرسشنامه هر چشم انداز جهت بررسی فرضیات با استفاده از آزمونهای آماری مورد آزمون قرار گرفته است. همچنین وزن دهی چشم انداز های مدل تحقیق با استفاده از نظر خبرگان و تکنیک AHP ( فرآیند تحلیل سلسله مراتبی ) انجام پذیرفته است . بررسی فرضیات تحقیق نشان می دهد پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت بر مبنای استاندارد ISO 9001: 2008 بر روی همه چشم انداز های مدل تحقیق موثر بوده است . لحاظ کردن اوزان حاصل از نظرات خبرگان در نتایج کسب شده حاصل از پرسشنامه نیز نشان می دهد ، فرضیه مورد بررسی در خصوص هریک از چشم انداز های مدل به صورت کلی نیز مورد تایید می باشد.
Keywords:
سیستم مدیریت کیفیت , کارت امتیازی متوازن (BSC) , کارت امتیازی متوازن پایدار(SBSC) , فرآیند تحلیل سلسله مراتبی( AHP )
Authors
حسین ادب
استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی تهران مرکز
علیرضا سلوکدار
استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی تهران مرکز
محمدرضا فهیمی
کارشناسی ارشد رشته مدیریت صنعتی-تولید وعملیات – دانشگاه آزاد اسلامی تهران مرکز
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :