بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان به برند شرکت سهامی عام بیمه ما

دنیای کنونی موج شتابنده تغییرات در ابعاد مختلف، همچون سیاست های جهانی، رقابت، فناوری، روندهای اجتماعی و اقتصادی و خصوصا نیازها و خواست ها و انتظارات مشتریان بسیار گسترده تر از دهه های گذشته بوده و این تغییرات به نوبه خود موجب تغییر در سبک وشیوه مدیریت، ساختار سازمانی و نیز نگرش ها و رفتارهای کارکنان شده است و همین تغییرات سازمان ها را به بهبود پیش بینی ها، یادگیری وسازگاری با محیط بیرونی فرا می خواند. اکثر سازمان ها پی برده اند که اگر می خواهند در دنیای کنونی بقا داشته باشند باید به سمت مشتری محوری حرکت کنندبنابراین بازاریابی رابطه مند از آن جهت که به حفظ پایگاه مشتری می پردازد می تواند یک منبع مزیت رقابتی باشد.لذا هدفاز این مطالعه بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان به برند شرکت سهامی عام بیمه ما می باشد. روش تحقیق در این پژوهشتوصیفی پیمایشی از نوع همبستگی است و جامعه ی آماری آن،کلیه بیمه گذاران شرکت سهامی عام بیمه ما که تعداد آن ها نامحدود می - باشدو تعداد نمونه نیز بر اساس روش نمونه گیری تصادفی ساده و با استفاده از جدول کرجسی و مورگان، 400 نفر بوده است . ابزار گرداوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه است که از پرسشنامه دابیسی) 2005 ( استفاده شده است که ضریب آلفای کرونباخ همه آن ها بالای 7 / 0 بوده است. جهت تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار spss.19 استفاده شده است.نتایج حاکی از آن است که بین تمامی مولفه های بازاریابی رابطه مند با رضایت کلی و وفاداری مشتریان به برند شرکت بیمه ما، رابطه مثبت ومعناداری وجود دارد

Keywords:

بازاریابی رابطه مند , اعتماد , تعهد , مهارت های ارتباطی , رضایتمندی , وفاداری مشتریان به برند , بیمه ما