بررسی عوامل جذب و وفاداری مشتری مبتنی بر برندبرخط
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 521
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
COMCONF04_244
تاریخ نمایه سازی: 10 تیر 1396
Abstract:
امروزه با توجه به پیشرفت و توسعه روز افزون اینترنت و بازاریابی اینترنتی در جوامع بشری، نام و نشان تجاری یا به عبارتی برندبرخط نقش مهمی را ایفا میکند. همچنین، افزایش رقابت در بازارهای جهانی، باعث توجه بیشتر به حفظمشتریان فعلی و تلاش درجهت جذب مشتریان جدید شدهاست. در این میان موضوع وفاداری مشتری به برندبرخط و شناسایی عوامل تاثیرگذار برآن از اهمیت دوچندان برخوردار است. در تحقیق حاضر فاکتورهای لازم و عوامل موثربرندبرخط بر جذب مشتری و در نهایت به وفاداری مشتری به برند در کسبوکارهای مختلف آنلاین، که باعث ایجاد مزیتهای رقابتی در جامعه ختم میشود، مورد بررسی قرار گرفته است.از این رو، در این پژوهش به روش مطالعه کتابخانهای )اینترنت، مقالات و کتابها( به کلیات مربوط به برند و برند برخط پرداخته شدهاست و سپس بیشترین متغیرهای تاثیرگذار بر وفاداری مشتریان کسب وکارهای آنلاین مورد بررسیقرارگرفت. یافتههای حاصل از تحقیق نشان میدهد که این عوامل تاثیرگذار شامل ویژگی، هویت، تصویر، سهولت استفاده ادراک شده، اعتماد، شهرت، تجربه، رضایت، هزینه، کیفیت تجربه و انگیزه مشارکت برای مشتریان برند برخط نقش کلیدی و بسیار مهم در بهبود بازارهای جهانی گردید. بدین معنی که افزایش رضایت مشتری باعث میگردد تا مدیران شرکتهایتجاری و کسبوکارهای آنلاین در بازارهای رقابتی میبایست به این عوامل توجه ویژهای نمایند تا بتوانند راحتتر و سریعتر استراتژیها و برنامههای مناسبتری در راستای توسعه مشتریان وفادار خود و طراحی محصولات نهایی خود اقدام نمایند.
Keywords:
Authors
محدثه فاتحی فشتمی
دانشجوی کارشناسی ارشد تجارت الکترونیک، موسسه آموزش عالی مهرآستان، گیلان، ایران
محبوبه جعفرپورلرد
دانشجوی کارشناسی ارشد تجارت الکترونیک، موسسه آموزش عالی مهرآستان، گیلان، ایران
اعظم عندلیب
عضو هیات علمی گروه مهندسی کامپیوتر دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، گیلان، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :