برآورد عوامل کلیدی در موفقیت CRM و شناسایی نقاط ضعف و قوت CRM در صنایع تولیدی (مورد مطالعه: شرکت فرش ساوین)
Publish place: کنفرانس سالانه پارادایم های نوین مدیریت در حوزه هوشمندی
Publish Year: 1396
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,811
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
OICONFERENCE03_034
Index date: 4 September 2017
برآورد عوامل کلیدی در موفقیت CRM و شناسایی نقاط ضعف و قوت CRM در صنایع تولیدی (مورد مطالعه: شرکت فرش ساوین) abstract
توجه جدی به مشتری، لازمه تداوم فعالیت در بازارهای رقابتی است.از طریق جلب رضایت مشتری، سازمان های می توانند هزینه های تولیدشان را کاسته و درآمدشان را افزایش دهند. مدیریت ارتباط با مشتری به مدیران و سازمان ها در برقراری ارتباط سازنده با مشتریان و حفظ آنها کمک می کند. هدف از این پژوهش اندازه گیری عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری و شناسایی نقاط قوت و ضعف شرکت فرش ساوین در زمینه پیاده سازی CRM می باشد. روش به کار شده در این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و نحوه گردآوری اطلاعات، توصیفی - تحلیلی می باشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه کارشناسان، مدیران، معاونین و کارکنان شرکت ساوین می باشد. نتایج حاصل از آزمون های به کار گرفته شده آماری پیرسون و تی استیودنت در این تحقیق نشان داد که شرکت ساوین در دو مولفه کیفیت مراودات و توانمندی مدیریت دانش وضعیت خوب و قابل قبولی داشته و دارای نقطه قوت می باشد ولی در مولفه متغیرهای سازمانی ضعیف عمل کرده است. همچنین وضعیت شرکت در مولفه فناوری نسبت به دیگر مولفه ها به صورت متوسط بوده است.
برآورد عوامل کلیدی در موفقیت CRM و شناسایی نقاط ضعف و قوت CRM در صنایع تولیدی (مورد مطالعه: شرکت فرش ساوین) Keywords:
برآورد عوامل کلیدی در موفقیت CRM و شناسایی نقاط ضعف و قوت CRM در صنایع تولیدی (مورد مطالعه: شرکت فرش ساوین) authors
سید محمدعلی ترابی
دانشجوی کارشناسی مهندسی صنایع، موسسه آموزش عالی آپادانا، شیراز
محمد نعیم قرابگلو زارع
دانشجوی ارشد مهندسی صنایع ، موسسه آموزش عالی آبا، آبیک قزوین
محمد حسین مجد
کارشناس مهندسی صنایع، موسسه آموزش عالی آپادانا، شیراز