تاثیر رفتار رهبری توانمندساز بر رضایت مشتری و تعهد سازمانی با میانجیگری توانمندسازی روانشناختی کارکنان و رضایت شغلی

هدف این مطالعه، بررسی تاثیر رفتار رهبری توانمندساز بر رضایت مشتری و تعهد سازمانی ب ا میانجی گری توانمندسازی روانشناختی کارکنان و رضایت شغلی شعب بانک ملی شهر بندر انزلی می باش د. جامعه آماری پژوهش ، کلی ه کارکنان ومشتریان (دارندگان حسابهای قرض الحسنه و جاری) شعب بانک ملی شهر بندرانزلی میباش ند. برای برآورد میزان حجم نمونه آماری، از جدول مورگان – کرسی استفاده شده است . روش پژوهش پیمایشی همبستگی، روش گردآوری اطلاعات پرسشنامه و روش آماری پژوهش رگرسیون تک متغیره میباشد. از نرم افزار آماری اس پی اس اس 22 برای تجزیه و تحلیل نمونههای جمعآوری شده استفاده شده است. نتایج نشان میدهد که رهبری توانمندساز بر توانمند سازی روانشناختی کارکنان تاثیر دارد. توانمندسازی روانشناختی کارکنان بر رضایت شغلی کارکنان تاثیر داشته که منجر به تعهد سازمانی بیشتر کارکنان و رضایت بالاتر مشتریان میشود. و همچنین رهبری توانمند ساز بر رضایت مشتریان تاثیر دارد.

Keywords:

رهبری توانمندساز , تعهد سازمانی , رضایت مشتری , توانمندی روانشناختی کارکنان , رضایت شغلی