مروری بر ادبیات تعامل مشتری از طریق شبکه های اجتماعی و تاثیر آن بر بهبود بازاریابی دهان به دهان

ظهور و رواج یافتن استفاده از شبکههای اجتماعی در میان اقشار مختلف مردم، فرصت ها و چالشهای فراوانی را برای مدیران بازاریابی شرکت ها ایجاد خواهد نمود. دسترسی آسان، سریع و کم هزینه به حجم انبوهی از مصرف کنندگان تنها بخشی از ویژگیهای چشمگیر شبکههای اجتماعی است. این ابزار بازاریابی در صورت استفاده درست میتواند به راهکاری فوق العاده جهتترویج محصول، برند و سازمان تبدیل شود و تبلیغات دهان به دهان مثبت قابل توجهی را برای شرکت به ارمغان آورد. لذا ضرورت دارد مدیران بازاریابی ضمن مطالعه و افزایش آگاهی خود نسبت به این رویداد جدید در عرصه بازاریابی، راهبردهای موثری در جهتبهرهبرداری تجاری از آن طراحی و اجرا نمایند. این پژوهش از نوع کتابخانهای مروری می باشد، همچنین عوامل تحقیق و مطالعات داخلی و خارجی به صورت جدول در انتهای مقاله آورده شده، یافتهها ی پژوهش نشان میدهد که بنگاههای اقتصادی با فراگیری وکاربست روشهای صحیح تولید و نشر محتوا در شبکههای اجتماعی و هدایت و مدیریت تعاملات کاربران، میتوانند از منافع حاصل از تبلیغات دهان به دهان ایجاد شده در راستای اهداف بازاریابی خود بهره مند گردند. لذا نتایج این پژوهش می تواند زمینه مساعدی را برای تحقیقات آینده به محققان علاقمند در این حوزه و کسانی که در حیطه بازاریابی سروکار دارند، را فراهم سازد.

Keywords:

شبکه های اجتماعی , بازاریابی , بازاریابی دهان به دهان