بررسی تاثیر ابزارهای پیشبرد فروش بر وفاداری مشتریان بانک های تجاری

پیشبرد فروش یکی از مهمترین عناصر ارتباطات بازاریابی است که شامل فعالیت ها و تکنیک هایی متفاوت با فروش شخصی، تبلیغات و روابط عمومی می باشد. بسیاری از شرکت ها در طول دهه اخیر بیش از 70% بودجه ارتباطات بازاریابی خود را به پیشبرد فروش اختصاص داده اند. اما، با این وجود، تحقیقات دانشگاهی بسیار کمی در این زمینه انجام شده است. از سوی دیگر، " وفاداری مشتری" هم یکی از مباحث مهم و حیاتی هر سازمانی به شمار می رود، زیرا حفظ و بقای هر سازمان در گرو مشتریان آن می باشد. در این پژوهش یک فرضیه اصلی و هفت فرضیه فرعی مورد آزمون قرار گرفته و تاثیر ابزارهای پیشبرد فروش شامل: قرعه کشی حساب ها،اشانتیون، هداایا، تخفیفات، تسهیلات اعتباری، برنامه های وفاداریو نمونه های مجانی بر وفادرای مشتریان بانک ها مورد بررسی قرار گرفت.

Keywords:

پیشبرد فروش , وفاداری خدمات , ترفیعات , بازاریابی بانک