بررسی تاثیر هوش تجاری بر ارتباط با مشتریان با واسطه بهره وری کارکنان (مطالعه موردی: شعب بانک تجارت)

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر هوش تجاری بر ارتباط با مشتریان با واسطه بهره وری کارکنان در شعب بانک تجارتمی باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف پژوهش، کاربردی و به لحاظ روش و ماهیت، توصیفی و از نوع علی – مقایسه ایمی باشد. جامعه آماری نیز شامل کلیه کارکنان شعب بانک تجارت در سطح شهر تهران می باشد که با استفاده از روشنمونه گیری تصادفی ساده تعداد 322 نفر آن ها به عنوان نمونه انتخاب شدند. جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه های(هوش تجاری پروویچ (2012)، ارتباط با مشتری کلانتری (1389) و بهره وری کارکنان هرسی و گلداسمیت (1980)استفاده گردید. که روایی این پرسشنامه ها به تایید متخصصین و پایایی آنها از طریق ضریب آلفای کرونباخ بررسی گردیدکه به ترتیب، هوش تجاری 0/866، ارتباط با مشتری 0/901 و بهره وری نیروی انسانی 0/872 محاسبه گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های آماری کلموگروف اسمیرونف، ضریب همبستگی پیرسون و مدل معادلات ساختاریاستفاده گردید. نتایج نشان داد که هوش تجاری بر ارتباط با مشتریان و بهره وری کارکنان تاثیر مثبت و معناداری دارد وهمچنین اینکه بهره وری کارکنان بر ارتباط با مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد.

Keywords:

هوش تجاری , ارتباط با مشتریان , بهره وری