بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان از خدمات الکترونیکیشهرداری های استان مازندران

هدف اصلی این پژوهش بررسی عوامل موثر در رضایت مشتریان از خدمات الکترونیکی شهرداری بوده است. روش پژوهش با توجه به ماهیت موضوع، توصیفی پیمایشی از نوع همبستگی بوده است جامعه آماری د راین پژوهش عبارت بوده اند از کلیه شهروندانی که از خدمات الکترونیک شهرداری ها در سطح استان مازندران استفاده می نمایند که به دلیل تعداد زیاد، نامحدود در نظر گرفته شده و با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس و براساس جدول کرجسی و مورگان تعداد 384 نفر از آن ها به عنوان نمونه انتخاب شده اند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه پژوهشگر ساخته ای که روایی و پایایی آن مورد آزمون قرار گرفته، بوده است. برای آزمون فرضیه های پژوهش نیز از آزمون همبستگی پیرسون و با کمک نرم افزار SPSS استفاده شدهاست یافته های پژوهش بیانگر تایید تمامی فرضیه های پژوهش بوده است به این ترتیب که تمامی عوامل مطرح شده یعنی: سهولت استفاده، طراحی، سرعت تبادل اطلاعات، محتوای اطلاعات و خدمات پشتیبانی بر رضایت شهروندان از خدمات الکترونیکی شهرداری موثر بوده اند.

Keywords:

رضایتمندی مشتریان , خدمات الکترونیکی شهرداری , شهر الکترونیک , استان مازندران