ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک (e-CRM) بر رضایت مشتریان مطالعه موردی: بانک ملت استان گیلان

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 9 صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

محمد صفرپورلیما - دانشجوی کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات – تجارت الکترونیک، موسسه آموزش عالی مهرآستان، گیلان، ایران
حمید قنبری کهلستانی - دانشجوی کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات – تجارت الکترونیک، موسسه آموزش عالی مهرآستان، گیلان، ایران
اعظم عندلیب - دانشجوی دکتری مهندسی کامپیوتر - نرم افزار دانشگاه کاشان، کاشان، ایران

Abstract:

امروزه یکی از ارکان اساسی رقابت در سازمان ها مشتری مداری وکسب رضایت مشتری است، زیرا محرک اصلی در سازمان های تجاری که به دنبال بهبودهای عمده در مسیر پیشرفت خویش هستند، مشتریان آن سازمان ها هستند. مشتریانی که رضایت بیشتری از سازمان دارند، تجربیات مثبت خود را برای دیگران بیان می کنند و به این ترتیب وسیله تبلیغ برای سازمان می شوند که در نتیجه، هزینه جذب مشتریان جدید را کاهش می دهند. هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک (e-CRM) بر رضایت مشتریان بانک ملت در استان گیلان می باشد. این پژوهش کاربردی و از نوع توصیفی می باشد، جامعه آماری مشتریان بانک می باشد و تعداد نمونه آماری با استفاده از جدول مورگان برابر384 نفر انتخاب گردید. ابزار جمع آوری اطلاعات عبارت است از دو پرسشنامه محقق ساخته که براساس اصول e-CRM و مولفه های وفاداری مشتری تدوین گردیده اند و توسط روش های علمی روایی و پایایی آن تایید شده است. پایایی پرسشنامه ی اول و پرسشنامه ی دوم به ترتیب با ضریب آلفای کرونباخ 0/825 و 0/814 به تایید رسیده است. نتایج نشان داد که بین مولفه های استقرار و بکارگیری e-CRM شامل کیفیت خدمات، در دسترس بودن اطلاعات، صرفه جویی در وقت و قابلیت اعتماد و اطمینان در بانک ملت استان گیلان رابطه معناداری وجود دارد.

Keywords:

؛ e-CRM، رضایت مشتری، مدیریت ارتباطات با مشتری

Paper COI Code

This Paper COI Code is COMCO04_026. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/670769/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
صفرپورلیما، محمد و قنبری کهلستانی، حمید و عندلیب، اعظم،1396،بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک (e-CRM) بر رضایت مشتریان مطالعه موردی: بانک ملت استان گیلان،Conference Topic Engineering Software Software systems,software engineering and formal methods,software architecture,Website development,databases and data warehouses,data mining,data security and security software systems,test and evaluate software systems,theory of computation,Special Topics in software Engineering,and other topics related to software engineering and other related items. artificial intelligence Artificial intelligence and learning,machine vision and image processing,computer،Tehran،https://civilica.com/doc/670769

Research Info Management

Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

Scientometrics

The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
Type of center: موسسه غیرانتفاعی
Paper count: 417
In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

مقالات پیشنهادی مرتبط

New Papers

Share this page

More information about COI

COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

Support