بررسی تاثیر بازاریابی اخلاقی بر تصویر ذهنی مشتری در کسب و کار بانکی

تصویر ذهنی یک ابزار ضروری و لازم برای جذب و نگهداشت مشتریان است و عوامل بسیاری به عنوان عوامل اثرگذار بر تصویر ذهنی مشتریان وجود دارند که در این پژوهش از متغیر بازاریابی اخلاقی استفاده شده است و هدف آن تعیین تاثیر بازاریابی اخلاقی بر تصویر ذهنی مشتریان شعب بانکملت شهرستان ارومیه میباشد. این پژوهش برمبنای هدف توسعهای و از نظر روش، توصیفی و پیمایشی میباشد. دادههای پژوهش از طریق دو پرسشنامهی استاندارد بازاریابی اخلاقی و تصویر ذهنی مشتری که روایی آن بهصورت صوری و پایایی آن توسط ضریب آلفای کرونباخ که بهترتیب؛894 / 0 و 891 / 0 میباشد، تایید و به شیوه در دسترس توزیع شد. در نهایت دادههای 395 پرسشنامه توسط آزمون رگرسیون در نرمافزار SPSS 21 مورد تحلیل آماری قرار گرفت. نتایج بدست آمده، تمامی فرضیههای پژوهش اعم از تاثیرگذاری بازاریابی اخلاقی بر تصویر ذهنی مشتریان؛ تاثیرگذاریمولفههای سازنده بازاریابی اخلاقی بر تصویر ذهنی مشتری و همچنین تاثیرگذاری بازاریابی اخلاقی بر مولفههای تشکیلدهنده تصویر ذهنی مشتری را تایید کرد. همچنین مولفههای اثرگذار بازاریابی اخلاقی بر تصویر ذهنی به ترتیب شدت اثرگذاری عبارت بودند از: پایبندی به تعهدات، مسیولیتپذیری، رعایت انصاف، صداقت و حفظ اسرار تجاری یا رازداری

Keywords:

اخلاق , بازاریابی اخلاقی , تصویر ذهنی مشتری