ارزیابی میزان رضایت مندی گردشگران از مقاصد گردشگری، مطالعه موردی: مجتمع های گردشگری غرب استان مازندران
Publish place: اولین همایش اندیشه ها وفناوری های نوین در علوم جغرافیایی
Publish Year: 1396
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,019
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
GEOGRAPHIC01_281
Index date: 16 December 2017
ارزیابی میزان رضایت مندی گردشگران از مقاصد گردشگری، مطالعه موردی: مجتمع های گردشگری غرب استان مازندران abstract
رضایتمندی گردشگران یکی از مهم ترین عوامل رقابتی و بهترین شاخص برای تضمین رشد و توسعه آتی مقاصد گردشگری محسوب می شود. به طوری که، بر اساس دیدگاه صاحب نظران میزان رضایت گردشگران به عنوان معیاری مهم برای سنجش کیفیت و کارآمدیخدمات ارایه شده در مقاصد گردشگری میباشد و نقش بهسزایی در بازگشت گردشگران و وفاداری آنها به مقاصد گردشگری ایفا میکند.هدف از این پژوهش بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی گردشگران از خدمات اقامتی و پذیرایی ارایه شده به گردشگران در مجتمع هایگردشگری غرب استان مازندران میباشد. نوع تحقیق توصیفی- تحلیلی مبتنی بر تکمیل پرسشنامه است. با توجه به مشخص نبودن تعداد گردشگران مراجعه کننده به مجتمعهای هفتگانه موجود در غرب استان مازندران، تعداد 214 مورد به عنوان نمونه انتخاب گردید وپرسشنامه تدوین شده به صورت تصادفی ساده در بین مراجعه کنندگان به مجتمع های گردشگری مورد مطالعه توزیع گردید. روایی گویه های پرسشنامه با نظر تعدادی از محققان دانشگاهی تایید شده و پایایی آن نیز با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ به میزان 0,86 محاسبه شده است. برای برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون t تک نمونه ای و کروسکال والیس استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان دادکه میزان رضایتمندی گردشگران از خدمات اقامتی و پذیرایی مجتمع های مورد مطالعه بالاتر از حد متوسط میباشد. به طوری که، میزان رضایت از تمایل به مراجعه مجدد با میانگین 3/63 و ویژگی کلی منطقه با میانگین 3/13 بالاتر از حد متوسط بوده و از طرف دیگر خدمات پذیرایی با 2/82 و خدمات اقامتی با 2/89 پایین تر از حد متوسط طیف لیکرت بوده اند. . در ادامه تحقیق به منظور رتبه بندی مجتمع های گردشگری از نظر میزان رضایتمندی گردشگران این مهم حاصل شد که در بین مجتمع هایگردشگری از لحاظ کیفیت خدمات اقامتی به ترتیب مجتمع تفریحی توریستی نمک آبرود با میانگین 133/11 دررتبه اول و مجتمع تفریحی وتوریستی شهر سبز رامسربا میانگین 122/06 در رتبه دوم رضایت مندی را دارا می باشد.
ارزیابی میزان رضایت مندی گردشگران از مقاصد گردشگری، مطالعه موردی: مجتمع های گردشگری غرب استان مازندران Keywords:
ارزیابی میزان رضایت مندی گردشگران از مقاصد گردشگری، مطالعه موردی: مجتمع های گردشگری غرب استان مازندران authors
جمشید عینالی
عضو هیات علمی دانشگاه زنجان
مهدی رمضان زاده لسبویی
عضو هیات علمی دانشگاه مازندران