کیفیت رابطه با مشتریان مفهومی اساسی در بازاریابی رابطه مند

بازاریابی رابطه مندی یکی از مفاهیم جدید و مورد توجه در بازاریابیمحسوب می گردد. یکی از شاخص ها در حوزه بازاریابی رابطه مند کهنیاز به توجه اساسی دارد کیفیت رابطه با مشتریان می باشد. تحقیقحاضر بر آن است با مرور مطالعات انجام شده در حوزه بازاریابی رابطهمند، کیفیت رابطه با مشتریان را بیشتر در ادبیات بازاریابی رابطه مندتبیین نماید. در این راه از روش کتابخانه ای و مرور ادبیات تحقیقبرای تحلیل بیشتر استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داده اند کهکیفیت رابطه با مشتریان مفهومی چند بعدی است از این رو برایسنجش آن می بایست به همه ی ابعاد آن توجه نمود.

Keywords:

بازارایابی رابطه مند , کیفیت رابطه , اعتماد , رضایت , تعهد