شناسایی و اولویت بندی معیارهای انتخاب بانک مشتریان مطالعه موردی شهر تهران
Publish Year: 1396
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 986
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
IICMO03_020
Index date: 16 December 2017
شناسایی و اولویت بندی معیارهای انتخاب بانک مشتریان مطالعه موردی شهر تهران abstract
بانکها به عنوان موسسات خدماتی نقش مهمی در گردش پولی و ثروت در یک جامعه دارند، موقعیت خاص آنها دراقتصاد هر کشور و بازار رقابتیشان، جذب مشتری را برای آنها به موضوعی حیاتی تبدیل نموده است. هدف از انجام این تحقیق شناسایی معیارها و اولویتهای مشتریان در انتخاب بانک است، این عوامل نقش حایز اهمیتی در تدوین برنامههای بازاریابی و اقدامات مربوط به جذب و حفظ مشتری توسط بانکها خواهد داشت. به منظور انجام این تحقیق، 301 پرسشنامه به روش نمونهگیری تصادفی ناحیهای در فروشگاههای زنجیرهای شهر تهران پس از تایید روایی و پایایی جمعآوری گردید. برای تعیین عوامل از نظر خبرگان و برای تجزیه و تحلیل دادهها از روش تحلیل عاملی استفاده گردید. نتایج تحلیل عاملی نشان داد که 29 شاخص انتخاب بانک به ترتیب اولویت و اهمیت در چارچوب 8 عامل اصول حرفهای،عامل انسانی، خدمات موثر، نرخ بهره، دسترسی، خودپردازها، مشوقها و شهرت و اعتبار بانک خلاصه میشود که در مجموع بیش از 61 درصد از رفتار مشتریان را در زمینه انتخاب بانک توضیح میدهند. براساس رتبهبندی انجام شده بطور کلی اولویت افراد برای انتخاب یک بانک به ترتیب عوامل، خودپردازهای بانک، نرخهای بانک (کارمزد-بهره)، قابلیت اطمینان، ارایه خدمات با ارزش افزوده، پاسخگویی، دسترسی، شهرت و اعتبار بانک و در نهایت مشوقها میباشند
شناسایی و اولویت بندی معیارهای انتخاب بانک مشتریان مطالعه موردی شهر تهران Keywords:
شناسایی و اولویت بندی معیارهای انتخاب بانک مشتریان مطالعه موردی شهر تهران authors
احسان انیسی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران محقق، بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران
ارسلان انیسی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت مالی، دانشگاه صنعت نفت