کیفیت و تکنولوژی ارتباطات و اطلاعات در معاونت طرح و توسعه شرکت برق منطقه ای تهران
Publish Year: 1383
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,169
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CQPEI05_032
تاریخ نمایه سازی: 6 فروردین 1388
Abstract:
فن آوری های نوظهور و پیشرفته برای حل مسابل مدیریتی، در حال تغییر دادن ساختار و مدیریت سازمان ها می باشند. مدیریت در دنیای متحول امروز برای هر تصمیم گیری نیازمند اطلاعات مناسب در زمینه های توسعه فن آوری، اطلاع رسانی و افزایش انتظارات مشتریان با داشتن امکان انتخاب را دارد که در این راستا، توجه به فن آوری اطلاعات درمدیریت کیفیت ضروری بنظر میرسد. امروزه تولید و ارائه خدمات با کیفیت مطلوب، مستلزم داشتن تعریف روشن و شفاف از اهداف، داشتن برنامه های کاری و دستورالعمل مشخص برای هر بخش از کار و هر مرحله فرآیند ، اندازه گیری ومستندسازی، ثبت وقایع و چگونگی انجام کارها می باشد. آینده از آن سازمان هایی خواهد بود که خود را با واقعیات جدید و الزامات آن هماهنگ می سازند. فن آوری اطلاعات با تعدیل فرآیندهای کار، بهبود بهره وری و کیفیت خدمات و حفظ بانک اطلاعاتی جامع در مورد مشتریان (داخلی وبیرونی)، عرضه کننده و کارکنان توسعه پیدا می کند و باعث افزایش کیفیت خدمات میشود. در این مقاله ضمن پرداختن به تعریف فن آوری اطلاعات و مدیریت کیفیت، مباحث ارتباط فن آوری اطلاعات و مدیریت کیفیت، کاربرد فن آوری اطلاعات در مدیریت کیفیت، رابطه مدیریت کیفیت با نوآوری، طراحی برنامه مدیریت کیفیت برای سازمان مورد بررسی قرار گرفته و همچنین یک بررسی موردی در مورد کاربرد فن آوری اطلاعات در مستندسازی مدارک ISO9001:2000 انجام شده، سپس نتیجه گیری شده و پیشنهاداتی ارائه گردیده است.
Keywords:
مدیریت کیفیت و ISO9001:2000 , فن آوری اطلاعات (IT)
Authors
علی شیری اطهر
شرکت برق منطقه ای تهران