بررسی رابطه بین کیفیت خدمات ارایه شده با رضایت مندی مشتریان در مجتمع تفریحی-توریستی و ورزشی آبگرم گنو

مشتری اساس فعالیت ها در شرکت های خصوصی است ؛ بر این اساس رضایتمندی مشتری باعث بهبود فعالیت ها وتضمین کننده استمرار فعالیت ها در بخش های خصوصی می باشد. این پژوهش با هدف بررسی رابطه بین کیفیتخدمات ارایه شده با رضایت مندی مشتریان در مجتمع تفریحی -توریستی و ورزشی آبگرم گنو انجام گرفت. روشتحقیق حاضر با توجه به اهداف توصیفی – همبستگی بود و از لحاظ روش اجرامیدانی – پرسشنامه ای کهبصورت مقطعی و حال نگر انجام شد. جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان مجتمع تفریحی-توریستی و ورزشی آبگرمگنو در بندرعباس بودند. نمونه آماری تحقیق متشکل از 225 نفر از مشتریان در دسترس بود. ابزار گردآوریاطلاعات پرسشنامه کیفیت خدمات چن ( 1996 ) و پرسشنامه رضایتمندی مشتری هوانگ ( 1998 ) بود. نتایج در این پژوهش نشان داد که هر کدام از ابعاد کیفیت خدمات شامل ملموسات (p=0/001)، قابلیت اعتبار (p=0/001)، پاسخگویی (p=0/001)، تعهد (p=0/001) و همدلی (p=0/001) به طور معناداری با رضایتمندی مشتریان ارتباط دارند. همچنین نتایج حاصل از مدل تحقیق بیانگر این بود که کیفیت خدمات پیش بینی کننده مناسبی از رضایتمندی مشتریان می باشد.

Keywords:

کیفیت خدمات , رضایتمندی مشتری , مجتمع تفریحی-توریستی و ورزشی آبگرم گنو