استفاده از روشهای کنترل کیفی جهت بهبود رضایت مشترکین
Publish Year: 1380
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,135
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
CQPEI02_005
Index date: 12 April 2009
استفاده از روشهای کنترل کیفی جهت بهبود رضایت مشترکین abstract
طرح آمارگیری بر اساس اصول کنترل کیفیت مشتری گرا بدین شرح انجام شد: ابتدا علل مراجعه مشترکین و متقاضیان برق به امور 1 و 2 یزد بر مبنای پرسنل خدمات مشترکین و با استفاده از تجارب شرکتهای دیگر تعیین و دسته بندی و دیاگرام علت و معلولی مراجعات رسم گردید. در این آمارگیری فرد مراجعه کننده به عنوان نمونه آماری و مشترکین امور 1 و 2 برق یزد به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شدند.سپس فرمهای لازم جهت آمارگیری طراحی و پس از اجرای آزمایشی با استفاده از نمودارها و جداول آماری صورت گرفت. در ادامه با استفاده از نمودار پارتو و قانون معروف 20-80 (20% فعالیتها 80% نتایج را به بار می آورند) مهمترین علل مراجعه مشترکین استخراج و پیشنهاداتی جهت کاهش مراجعات ارائه گردید.
استفاده از روشهای کنترل کیفی جهت بهبود رضایت مشترکین authors
مهدی اسلامی
شرکت برق منطقه ای یزد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :