شناسایی و ارزیابی راهکارهای موفقیت بر عملکرد وصول مطالبات با تاکیدبر مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) مطالعه موردی: شرکت آب و فاضلاب شهرها و شهرک های غرب استان تهران
Publish place: دومین همایش بین المللی انسجام مدیریت و اقتصاد در توسعه
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 625
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEUCONF02_418
تاریخ نمایه سازی: 29 فروردین 1397
Abstract:
پژوهش حاضر با هدف شناسایی و ارزیابی راهکارهای موفقیت بر عملکرد وصول مطالبات در شرکت آب و فاضلا ب شهرها و شهرکهای غرب استان تهران انجام شد. تحقیق پیش رو از دید هدف کاربردی است؛ و از نظر ماهیت و روش،پژوهشی توصیفی - پیمایشی از نوع همبستگی به شمار میرود؛ برای جمع آوری دادههای مولفه های تحقیق از پرسش نامه های استاندارد و محقق ساخته بهره جسته شد. روش نمونه گیری در این تحقیق به صورت تصادفی ساده میباشد. جامعه ی آماری تحقیق، مشترکین شرکت آب و فاضلاب شهرها و شهرکهای غرب استان تهران میباشد ، با توجه به نامعلوم بودن جامعه آماری، حجم نمونه به روش نمونه گیری از جامعه نامحدود به دست آمد که این مقدار با استفاده ازفرمول کوکران تعداد 385 نفر برآورد گردید. روایی ابزار سنجش با استفاده از روایی سازه و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ تایید شد. با توجه به نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل دادهها توسط نرم افزار SPSS24 و Smart P.L.S ،عوامل رضایتمندی مشتری، رابطه بلندمدت با مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان راهکارهای موفقیت وصول مطالبات شناسایی شد. نتایج آزمون فریدمن نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری، رابطه با مشتریان و رضایتمندی مشتری به ترتیب اولویتهای اول تا سوم را داشتند.
Keywords:
Authors
زهره حبیبی فومشی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی مدیریت مالی دانشگاه آزاد اسلامی واحدتهران مرکز
محمدحسن ابراهیمی سروعلیا
استادیار و عضو هیات علمی دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبایی تهران-