مقایسه و رتبه بندی عملکرد شعب بانک با رویکرد تحلیل پوششی داده ها از منظر رشد و یادگیری و فرآیند داخلی

ارزیابی عملکرد واحدهای کسب و کار یکی از اصلی ترین دغدغه های مدیران و مسیولین این واحدهادر طول تاریخ بوده است. چرا که از طریق محاسبه عملکرد، به شفاف تر شدن سازمان ها کمک میکند. ارزیابی عملکرد از جمله بهترین راه های به دست آوردن اطلاعات لازم برای تصمیم گیری درسازمان است. این پژوهش از جنبه هدف کاربردی و گردآوری داده ها به صورت توصیفی، پیمایشیاست که از مفهوم کارت امتیاز متوازن (BSC) بر اساس چهار منظر به عنوان یک مدل ارزیابی عملکردبرای شعب بانک استفاده شده است، و با توزیع پرسشنامه، اهمیت هر یک از مناظر و معیارهای دو منظررشد و یادگیری و فرآیندهای داخلی به عنوان مولفه های اصلی تحقیق تعیین گردید. با تحلیلپرسشنامه ها منظر رشد ویادگیری و منظر فرآیندهای داخلی با استفاده از تکنیک مقایسات زوجی حایزاهمیت یکسان شدند. همچنین 3 معیار برای منظر فرآیندهای داخلی، 3 معیار برای منظر رشد ویادگیری به تفکیک ستاده و نهاده از بین 45 معیار اولیه مشخص گردید. تمامی 54 شعبه مورد مطالعه براساس مدل BCC ورودی محور با فرض بازده به مقیاس متغیر با استفاده از تکنیک تحلیل پوششی دادهها (DEA) و مدل سازی نرم افزار DEAP برای هر 2 منظر فوق امتیاز دهی و در نهایت رتبه بندیشدند. براساس نتایج حاصله شعبه شماره 27 دارای بیشترین و شعبه شماره 21 دارای کمترین امتیازکارایی عملکرد می باشند.

Keywords:

ارزیابی عملکرد , رتبه بندی , تحلیل پوششی داده , کارت امتیازی متوازن , BCC