ارتباط بین سرمایه انسانی و عملکرد سازمانی : مورد پژوهی شعب شرکت بیمه آسیا

هدف این مقاله مطالعه و ارزیابی رابطه سرمایه انسانی و عملکرد سازمانی در شعب بیمه آسیا بوده است. روش پژوهش توصیفی همبستگی و ابزار اندازه گیری شامل پرسشنامه سرمایه انسانی نادری (1390) و پرسشنامه محقق ساخته رضایت مشتریان بر اساس طیف لیکرت و همچنین اسناد و مدارک سازمانی بوده است. قابلیت اعتماد پرسشنامه ها از طریق ضریب آلفای کرونباخ ارزیابی شده که مقدار ضریب آلفا برای پرسشنامه سرمایه انسانی و رضایت مشتریان، به ترتیب (0/93) و (0/63) حاصل گردید. یافته های حاصل از تحلیل های آماری پژوهش نشان می دهند که:(1) در شعب شرکت سهامی بیمه آسیا میزان سرمایه انسانی و رضایت مشتریان در حد بالاتر از متوسط و میزان سود در حد پایینتر از حد متوسط بوده است و به لحاظ آماری این وضعیتها معنادار هستند؛ (2) میزان درآمد و فروش شعب شرکت سهامی بیمه آسیا با یکدیگر متفاوت بوده و دراینارتباط، شعب دارای بهترین و ضعیفترین عملکرد نیز مشخص شده اند؛ (3) بین سرمایه انسانی و مولفه های آن دانش و تخصص و مهارت با میزان سود، فروش، درآمد و رضایت مشتریان (به استثناء مهارت با درآمد) رابطه مثبت و معناداری وجود دارد؛ و(4) از بین مولفه های سرمایه انسانی، مولفه دانش در رابطه با تغییرات درآمد و فروش و مولفه های مهارت و تخصص در رابطه با تغییرات سود و مولفه های دانش و مهارت در رابطه با تغییرات رضایت مشتریان قدرت پیشبینی بالایی دارند.

ارتباط بین سرمایه انسانی و عملکرد سازمانی : مورد پژوهی شعب شرکت بیمه آسیا Keywords:

سرمایه انسانی , دانش , مهارت , تخصص , عملکرد سازمانی , درآمد , سود , فروش , رضایت مشتریان