بررسی تاثیر ابعاد اعتماد برند بر وفاداری رفتاری و نگرشی مشتریان در شرکت مخابرات استان زنجان

هدف از تحقیق حاضر، بررسی تاثیر ابعاد اعتماد برند بر وفاداری نگرشی و رفتاری مشتریان در شرکتمخابرات (همراه اول) استان زنجان بوده است. این تحقیق از نوع پیمایشی بوده و از روش نمونه گیری بهصورت تصادفی ساده استفاده شده است. جامعه آماری شامل کلیه مشتریانی است که از خدمات شرکتمخابرات در استان زنجان استفاده نموده اند. تعداد حجم نمونه آماری با انجام پیش آزمون و از طریقفرمول کوکران برابر با 179 نفر بدست آمد. با این حال جهت احتیاط و افزایش اعتبار تحقیقپرسشنامه ها پس از تایید روایی و پایایی در میان 200 نمونه آماری توزیع و جمع آوری گردید. برایتجزیه و تحلیل داده های توصیفی از نرم افزار SPSS و داده های استنباطی برای تحلیل عاملی تاییدی ومدل معادلات ساختاری از نرم افزار PLS استفاده شد. نتایج حاکی از تایید فرضیات بود و نشان داد کهاعتماد برند بر روی وفاداری مشتریان تاثیر مستقیم داشته و ابعاد اعتماد هم بر وفاداری نگرشی و رفتاریمشتریان موثر بوده است.

Keywords:

اعتماد برند , وفاداری مشتری , شرکت مخابرات