بازاریابی خدمات بانکی مبتنی بر ارزش گذاری مشتری
Publish place: International Conference on Banking Services Marketing
Publish Year: 1388
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 3,268
This Paper With 31 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
- صنعت بازاریابی > بازاریابی خدمات
- صنعت بانکداری > بانکداری
- صنعت بانکداری > بازاریابی خدمات بانکی
- هوش مصنوعی > شبکه عصبی
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IBSM01_023
تاریخ نمایه سازی: 5 مرداد 1388
Abstract:
دراین تحقیق، نقش مدیریت ارتباط با مشتری و بازاریابی خدمات در بانکها و لزوم تحقق آن جهت افزایش ارزش مشتریان، مورد بررسی قرار گرفته است. با شناخت دسته های مختلف مشتریان و ویژگی آنها از یک طرف، شناسایی و دسته بندی خدمات بانک و ویژگی هایه آنها از طرف دیگر، می توان الگوی مناسبی جهته ارائه خدمات شخصی سازی شده مناسب به هر مشتری براساس ویژگی های منحصر به فرد او، تبیین نمود. براین اساس، ضرورت محاسبه ارزش طول عمر مشتری در مدیریت ارتباط با مشتری تبیین، و به منظور الگوسازی آن، از شبکه عصبی GMDH به دلیل کارایی بالای ان در زمینه پیش بینی، استفاده گردیده است. بدین منظور، از متغیرهای جمعیت شناختی و مالی بهعنوان ورودی های شبکه عصبی استفاده شده است. نتایج حاکی از آن است که متغیرهای مالی تاثیر بیشتری برارزش مشتری داشته و متغیرهایی مانند "رتبه مشتری" و "میانگین مبلغ سپرده" در تمامی تخمین ها تکرار شده اند. ازمیان اطلاعات جمعیت شناختی، "سن" ، "وضیت تاهل"، "گروه مشتری" و "نوع حساب" به نسبتهای متفاوت بر ارزش مشتری موثرند. سپس براساس الگوی پیش بینی به دست آمده مشتریان به گروههای عالی، خوب، متوسط و بالقوه تقسیم کرده و برای هر گروه از مشتریان، راهبردهای متناسب با ایشان ارائه گردید.
Keywords:
Authors
علی معینی
دانشیار دانشکده فنی دانشگاه تهران
نفیسه بهرادمهر
استادیار دانشکده اقتصادی دانشگاه تهران
مهدی احراری
پژوهشگر اقتصادی دانشکده اقتصاد دانشگاه تهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :