بررسی کیفیت خدمت رسانی الکترونیک در بهبود ارتباط مشتری با سازمان (مطالعه موردی: مشتریان شعب مختلف بانک تجارت شهرستانهای یزد و شیراز
Publish place: International Conference on Banking Services Marketing
Publish Year: 1388
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,818
This Paper With 31 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IBSM01_025
تاریخ نمایه سازی: 5 مرداد 1388
Abstract:
رشد و توسعه تکنولوژی در انقلاب اطلاعات و ارتباطات طی دو دهه اخیر سبب شده است تا مدیریت اطلاعات به عنوان یکی از موضوعات مهم و حیاتی در عصر کنونی مورد توجه محققان حوزه های مختلف قرار گیرد . اکنون موسسات و سازمان ها به خوبی دریافته اند که حفظ موقعیت و توسعه اثربخش بدون بهره گیری استراتژی های علمی و عملی در مدیریت اطلاعات و ارتباطات امکان پذیر نمی باشد. لذا با توجه، به اهمیت مدیریت روابط عمومی الکترونیک می باشد. این مقاله به بررسی بعد کیفیت خدمت رسانی الکترونیک و تاثیر ان بربهبود روابط مشتری و سازمان می پردازد. لذا تکنیک ارزیابی کیفیت خدمات از طریق وب (WEBQUAL) مورد استفاده قرار گرفته است. با توجه به اهمیت و موقعیت بانکداری الکترونیک و روند رو به رشد خدمات الکترونیک بانکی طی سالهای اخیر در کشور، مشتریان مراجعه کننده به شعب مختلف بانک تجارت شهرستانهای یزد و شیراز به عنوان مورد مطالعه انتخاب گردیدند. نمونه گیری از نوع طبقه بندی شده تصادفی ساده و با استفاده از روش نمونه گیری از جامعه محدود تعیین گردیده است. روش جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه و با حضور محقق در شعب مختلف صورت گرفته است. نتایج حاکی از تفاوت رضایت مندی مراجعان به شعب بانک درابعاد مختلف وب کوال برحسب مشخصه های بیوگرافی و دلایل کاربری الکترونیکی بوده است.
Keywords:
Authors
حبیب زارع احمد آبادی
استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه یزد
سیدحسن حاتمی نسب
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، موسسه آموزش عالی جهاد دانشگاهی ی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :