نقش خدمات نوین بانکی در جذب مشتریان جدید مطالعه موردی: دستگاه های پایانه فروش (POS)
Publish place: International Conference on Banking Services Marketing
Publish Year: 1388
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 7,257
This Paper With 33 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IBSM01_047
تاریخ نمایه سازی: 5 مرداد 1388
Abstract:
شناسایی محرکها و موانع موثر برجذب مشتریان از طریق دستگاههای پایانه فروش کمک شایانی به مسئولین شبکه بانکی جهت برنامه ریزی برای فراهم کردن شرایط پذیرش این خدمات از سوی مشتریان کرده و همچنین منجر به توسعه این سیستم خواهد شد. دراین تحقیق 42 مولفه (21 محرک و 21 مانع) اثرگذار برجذب مشتریان از طریق دستگاههای پایانه فروش، با استفاده از ادبیات و پیشینه تحقیق و نظرات کارشناسان بانک کشاورزی استان یزد، استخراج گردید. جامعه آماری تحقیق شامل دارندگان کارتهای الکترونیکی بانکهای عضو شبکه شتاب می باشد که قادر به خرید کالاها و خدمات مورد نیاز خود از طریق دستگاههای پایانه فروش بانک کشاورزی استان یزد هستند با استفاده از تکنیک TOPSIS فازی مشخص شد که در بخش محرکها عواملی همچون «دسترسی به دستگاه POS در اغلب مراکز خرید» ارائه خدمات 24 ساعته»، «ایمنی بیشتر نسبت به سایر روشهای پرداخت» و «عدم دریافت کارمزد از مشتریان» ازاهمیت بیشتری در جذب مشتریان در استفاده از دستگاه پایانه فروش برخوردارند همچنین در بخش موانع عوامل موثرتر به این ترتیب هستند: کند بودن سرعت سیستم به خصوص در ایام تعطیل و عید، مسدود بودن دستگاههای POS در مواقع مختلف از جمله ایام تعطیلات، عدم امکان بهره گیری از خدمات بیمه الکترونیک (بیمه نمودن کارت، دستگاه POS، تراکنشهای ناموفق و ...) و کمبود تبلیغات در زمینه دستگاه POS در پایان نیز راهکارها و پیشنهادهایی برای مسئولین شبکه بانکی و نیز برای تحقیقات آتی ارائه شده است.
Authors
سعید سعیدا اردکانی
عضو هیئت علمی دانشگاه یزد
محمد باقرزاده
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه یزد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :