میزان رضایتمندی ارباب رجوع از عملکرد ارتباطی کارکنان( مطالعه موردی: سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی شهرداری تهران)

یکی از اهداف اصلی هر سازمان، جلب رضایت مشتریان و خدماتگیرندگان از طریق ارایه خدمات با کیفیت و مطلوب است. سازمانها با روشهای گوناگون میکوشند تا خواسته های منطقی متقاضیان را اخذ و در قبال آن پاسخگو باشند. هدف از انجام این پژوهش، شناخت میزان رضایتمندی اربابرجوع از عملکرد ارتباطی کارکنان حوزه ستادی سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی شهرداری تهران است. جامعه آماری مورد مطالعه مراجعه کنندگان (اربابرجوع) به حوزه ستادی سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی تهران میباشد. در این پژوهش از روش تحقیق توصیفی – پیمایشی استفاده شده است. حجم نمونه بر اساس جدول کرجسی-مورگان برای حداکثر افراد، 384 نفر در نظر گرفته شده و روش نمونه گیری در این پژوهش، نمونه گیری طبقه ای به تفکیک جنسیت (مرد، زن)، گروه های سنی و میزان تحصیلات مراجعهکنندگان است. برای تجزیه و تحلیل داده های آماری از آزمون T در نرم افزار spss استفاده شد. بر اساس نتا یج به دست آمده از آزمون فرضیه ها و یافته های تحقیق، بین میزان رضایتمندی اربابرجوع و عملکرد ارتباطی کارکنان حوزه ستاد ی سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی شهرداری تهران رابطه معناداری وجود دارد. بنابراین بر اساس نتایج این پژوهش، پیشنهاد میشود برای بهبود وضعیت عملکرد ارتباطی کارکنان سازمان مذکور، دوره های آموزش ضمن خدمت برگزار شود تا کارکنان با روشهای صحیح برخورد با ارباب رجوع آشنا شوند.

Keywords:

ارباب رجوع , کارکنان , عملکرد , کارایی , ارتباط , قابل اعتمادبودن , اطمینان , همدلی , پاسخگویی , رضایتمندی