بررسی میزان رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بیمه ای در سازمان تامین اجتماعی استان اردبیل
Publish Year: 1396
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 815
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
INDUSTRIAL03_0869
Index date: 17 August 2018
بررسی میزان رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بیمه ای در سازمان تامین اجتماعی استان اردبیل abstract
یکی از مدل هایی که در زمینه ارزیابی کیفیت خدمات در بخش های خدماتی مورد استفاده قرار می گیرد،مدل سروکوال است. از این رو ،در این پژوهش به بررسی و سنجش میزان شکاف ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات در سازمان تامین اجتماعی اردبیل پرداخته شده است. در بخش مبانی نظری پژوهش مفاهیم مرتبط با کیفیت،خدمات، کیفیت خدمات ،رضایت مشتری، وفاداری مشتری ،مولفه های مختلف کیفیت خدمات و معرفی سازمان تامین اجتماعی و تعهدات آن ودر قسمت آخر پیشینه موضوع تحقیق مورد بررسی قرار گرفته است.پژوهش حاضر بر اساس ماهیت و روش ، پژوهشی توصیفی_پیمایشی است و جامعه آماری این پژوهش کلیه بیمه شدگان شعبه تامین اجتماعی اردبیل می باشند. در این پژوهش از پرسشنامه استاندارد مدل سرکوال برای ارزیابی میزان شکاف کیفیت خدمات استفاده شده است.تجزیه و تحلیل نتایج حاصل از آزمون فرضیات پژوهش توسط نرم افزار23 SPSS نشان می دهد که از دیدگاه بیمه شدگان سازمان تامین اجتماعی،این سازمان نتوانسته انتظارات بیمه شدگان را از کیفیت خدمات برآورده سازد.
بررسی میزان رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بیمه ای در سازمان تامین اجتماعی استان اردبیل Keywords:
بررسی میزان رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بیمه ای در سازمان تامین اجتماعی استان اردبیل authors
خدیجه اسلامی
دانشجوی ارشد گروه مدیریت صنعتی گرایش تولید، موسسه آموزش عالی مقدس اردبیلی ،اردبیل ،ایران
ناصر سیف اللهی
گروه مدیریت صنعتی گرایش تولید، موسسه عالی و غیرانتفاعی مقدس اردبیلی،اردبیل، ایران
سیدمهدی منیری
گروه مدیریت صنعتی گرایش تولید، موسسه عالی و غیرانتفاعی مقدس اردبیلی،اردبیل، ایران