سنجش کیفیت خدمات همراه بانک با استفاده روش سروپرف(مطالعه موردی:بانک صادرات)
Publish Year: 1396
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 627
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
INDUSTRIAL03_1048
Index date: 17 August 2018
سنجش کیفیت خدمات همراه بانک با استفاده روش سروپرف(مطالعه موردی:بانک صادرات) abstract
رشد و توسعه از خدمات الکترونیکی در صنعت بانکداری دنیا و به ویژه در کشور ما اهمیت پیدا کرده است.این امر باعث شده تا رقابت شدیدی بین بانکها برای استفاده از این خدمات به وجود آید که هر کدام با ارایه خدمات بهتر سعی می کند مشتریان بیشتری به سمت خود جذب کند.پژوهش حاضر به بررسی وضعیت کیفیت خدمات همراه بانک بر اساس مدل سروپرف از دیدگاه مشتریان پرداخته است.این پژوهش از نظر هدف کاربردی،باتو جه به ماهیت مساله توصیفی و از شاخه پیمایشی می باشد.جامعه آماری کلیه مشتریان بانک صادرات در شهر تهران و نمونه آماری 400 نفر از این مشتریان (با استفاده از جدول کهن مورگان) هستند. به منظور تعیین میزان پایایی این پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ که یک روش آماری است استفاده گردیده و مقدار آلفا عدد 0.87 محاسبه شده است. در بررسی نتایج سروپرف مشاهده می گردد که در دو بعد قابلیت اعتماد و پاسخگویی رضایتمندی در حد متوسط و در سایر ابعاد رضایت بیش از متوسط است.
سنجش کیفیت خدمات همراه بانک با استفاده روش سروپرف(مطالعه موردی:بانک صادرات) Keywords:
سنجش کیفیت خدمات همراه بانک با استفاده روش سروپرف(مطالعه موردی:بانک صادرات) authors
مهرنوش مقدس زاده
گروه صنایع،دانشکده صنایع،واحد تهران جنوب،دانشگاه آزاد اسلامی،تهران،ایران
سیدمحسن سیدعلی اکبر
استادیار گروه صنایع،دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران جنوب،تهران،ایران