بررسی تصویر سازمانی بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شعب بانک کشاورزی کرمانشاه)

مقوله تصویر سازمانی در حوزه های گوناگون صنعت، از جمله مباحثی است که در دهه های اخیر توجه عمده ای را به خود جلب کرده است. با وجود تلاطم بسیار در صنعت بانکداری ،ضرورت مطالعه تصویر سازمانی در حیطه بانکی بیش از پیش احساس می شود. پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر تصویر سازمانی بر وفاداری مشتریان شعب بانک کشاورزی کرمانشاه صورت گرفته است. حجم نمونه این تحقیق که به روش تصادفی بین مشتریان انتخاب شده، 400 نفر بدست آمد. از آزمون همبستگی اسپیرمن برای آزمون فرضیه های تحقیق بهره برداری شد، نتایج حاکی از وجود رابطه مثبت و معنادار بین تصویر سازمانی و عوامل موثر بر آن با وفاداری مشتریان شعب بانک کشاورزی کرمانشاه است.

Keywords:

تصویرسازمانی , وفاداری مشتری , بانک کشاورزی , شهرستان کرمانشاه