کارایی شبکه های عصبی و الگوریتم ژنتیک در ارزیابی کیفیت خدمات ادارات تربیت بدنی دانشگاه های آزاد

در محیط رقابتی و مشتری مدار جهان امروز، یکی از راه های نیل به هدف جلب رضایتمندی مشتری، به خصوص در دانشگاه ها، به عنوان یکی از زیرساختی ترین نهادهای فرهنگی، سنجش کیفیت خدمات است. پژوهش حاضر با هدف بررسی کارایی الگوریتم ژنتیک در سنجش کیفیت خدمات ادارات تربیت بدنی دانشگاه آزاد اسلامی، انجام شد. بر این اساس، پرسشنامه ای با 4 معیار و 23 زیرمعیار تهیه و در اختیار 118 دانشجوی رشته تربیت بدنی قرار گرفت. همچنین، یک مدل دو هدفه، جهت ماکزیمم کردن سطح کیفیت خدمات و ماکزیمم کردن رضایت دانشجویان، برای اولین بار، ارایه گردید. با توجه به NP-HARD بودن مساله، جهت حل مدل، الگوریتم ژنتیک بکار گرفته شد. به منظور بررسی کارایی الگوریتم ژنتیک، نتایج حاصل با نتایج فرآیند تحلیل سلسله مراتبی مقایسه شد. نتایج بیانگر برتری الگوریتم ژنتیک و کارایی بیشتر آن در سنجش کیفیت خدمات می باشد.

Keywords:

تربیت بدنی , کیفیت خدمات , الگوریتم ژنتیک