مقایسه مدیریت ارتباط با مشتری و وفاداری مشتریان باشگاه های بدنسازی خصوصی بانوان شمال و جنوب تهران

هدف از این پژوهش، مقایسه مدیریت ارتباط با مشتری و وفاداری مشتریان باشگاه های بدنسازی خصوصی بانوان شمال و جنوب شهر تهران می باشد. پژوهش حاضر از نوع، توصیفی- مقایسه ای است که به روش پیمایشی انجام شده است و همچنین از نظر هدف از نوع پژوهش های کاربردی می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان باشگاه های خصوصی بانوان شمال و جنوب شهر تهران بوده که حدودا 1400 نفر برآورد گردید که از این بین تعداد 394 نفر ( 291 نفر شمال تهران و 103 نفر جنوب تهران ) با استفاده از جدول مورگان و به روش طبقه ای تصادفی به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات شامل پرسشنامه های مدیریت ارتباط با مشتری (عباسی، 1389 ) و وفاداری مشتریان ( لیو، 2008 ) می باشد. روایی محتوایی پرسشنامه ها با استفاده از نظر متخصصان مورد بررسی قرار گرفت و برای پایایی پرسشنامه ها نیز از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد؛ که گویای پایایی بالا و مطلوب آنها بود. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش آمار تو صیفی و آمار ا ستنباطی ( آزمون کولموگرف اسمیرنف و آزمون تی مستقل ) استفاده شد. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد بین مدیریت ارتباط با مشتری و مولفه های آن در باشگاه های بدنسازی خصوصی بانوان شمال و جنوب شهر تهران تفاوت معناداری وجود دارد و میانگین متغیر ارتباط با مشتری و همچنین مولفه های آن در مشتریان باشگاه های بدنسازی خصوصی بانوان شمال شهر تهران بیشتر از جنوب شهر تهران می باشد. همچنین مشخص شد بین وفاداری مشتریان و مولفه های آن در باشگاه های بدنسازی خصوصی بانوان شمال و جنوب شهر تهران تفاوت معناداری وجود دارد و میانگین متغیر وفاداری مشتریان و همچنین مولفه های آن در مشتریان باشگاه های بدنسازی خصوصی بانوان شمال شهر تهران بیشتر از جنوب شهر تهران می باشد.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , وفاداری مشتری , باشگاه بدنسازی , بانوان