تاثیر اعتماد و هویت برند بر بشارت با نقش واسط های شخصیت برند در مشتریان بیمه ایران

تحقیق حاضر با هدف تعیین تاثیر اعتماد و هویت برند بر بشارت با نقش واسطه ای شخصیت برند درمشتریان بیمه ایران انجام شده است. روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش توصیفی- همبستگی و ازنوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری تمامی مشتریان بیمه ایران در مشگین شهر میباشد که از بین آنها باتوجه به جدول مورگان و کرجسی 373 نفر به عنوان نمونه آماری به روش غیرتصادفی به صورت در دسترسانتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه های استاندارد اعتماد برند دلگادوبالستر و همکاران(2003)؛ هویت برند میل و آشفورث (2000)؛ بشارت برند بلوچی و همکاران (1394) و شخصیت برند جونز ؛(2009) می باشد. پایایی پرسشنامه اعتماد برند (0/90)، هویت برند (0/84)، بشارت برند (0/91) وشخصیت برند (0/83) با روش آلفای کرونباخ محاسبه و تایید شده و روایی محتوایی نیز با استفاده از نظر اساتید و کارشناسان مورد تایید گردیده است. برای بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها از آزمون کولموگروفاسمیرنوف، برای آزمون فرضیات تحقیق و برای برازش مدل معادلات ساختاری از نرم افزار SmartPLS3استفاده شده است. نتایج به دست آمده از مدل پژوهش نشان داد که اعتماد و هویت برند به صورتمعناداری بر بشارت برند مشتریان بیمه ایران تاثیر دارند و نیز اعتماد و هویت برند به صورت معناداری برشخصیت برند تاثیر دارند، از طرفی شخصیت برند نیز به صورت معناداری بر بشارت برند تاثیر دارد. همچنیننتایج نشان داد که شخصیت برند در مورد رابطه اعتماد برند و بشارت برند در مشتریان بیمه ایران مشگینشهر نقش واسطه ای معناداری دارد اما در مورد رابطه هویت و بشارت برند این نقش از لحاظ آماری معنادار نمی باشد. بررسی مدل نیز نشان داد که مدل ارایه شده از برازش مناسب برخوردار است (0/67).

Keywords:

اعتماد برند , هویت برند , بشارت برند , شخصیت برند , بیمه ایران