بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک بر اساس مدل UTAUT ( مطالعه موردی مشتریان بانک ملت شعب ارومیه )

هدف تحقیق حاضر بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک توسط مشتریان بانک ملت شعب شهر ارومیه می باشد. تحقیق از لحاظ روش از نوع توصیفی، از لحاظ روش جمع آوری داده از نوع میدانی، از لحاظ هدف، از نوع مطالعات کاربردی می باشد. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان بانک ملت شعب ارومیه می باشند که از بانکداری الکترونیک استفاده می نمایند. برای انتخاب نمونه آماری از روش نمونه گیری تصادفی استفاده گردید. با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری، نمونه آماری 384 نفر بدست آمد. به منظور جمع آوری داده ها و اطلاعات برای تجزیه و تحلیل از پرسشنامه رودریگرز و همکاران که براساس مدل UTAUT تدوین شده استفاده گردید. که از روایی و پایایی لازم برخوردار می باشد. به منظور بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگروف- اسمیرنوف و آزمون فرضیات از روش رگرسیون خطی استفاده گردید. جامعه آماری در این پژوهش، بررسی کلیه مشتریان بانک ملت شعب شهر ارومیه می باشد. که به جهت تعداد بالای مشتریان و مشخص نبودن تعداد جامعه آماری بی نهایت فرض گردید. و قلمرو زمانی پژوهش از تاریخ 1 / 10 / 1396 به مدت 6 ماه ( 31-03-1397 ) می باشد و پژوهشگر در صدد این بود که بداند که، عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک کدامند . نتایج آزمون فرضیات نشان داد، ابعاد انتظار اجرا، انتظار تلاش، اثرات اجتماعی و شرایط تسهیل گر بر پذیرش بانکداری الکترونیک در شعب بانک ملت شهر ارومیه تاثیر مثبت دارد.

Keywords:

پذیرش بانکداری الکترونیک , انتظار اجرا , انتظار تلاش , اثرات اجتماعی , شرایط تسهیل گر , بانک ملت شعب ارومیه