تاثیر رضایتمندی مشتری و ساختار سرمایه بر پیش بینی عملکرد شرکت

پژوهش توصیفی حاضر با هدف بررسی تاثیر رضایتمندی مشتری و ساختار سرمایه سال جاری با عملکرد سال آتی شرکت انجام شد. با توجه به جامعه آماری، نمونه 122 شرکتی به کمک روش حذفی سیستماتیک از میان شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران طی سالهای 1389 تا 1395 انتخاب شد که برای جمع آوری اطلاعات متغیرها از مدل مورسالیم و همکارن (2017) برای محاسبه رضایت مندی مشتری، مدل فسو (2013) به عنوان معیار سنجش ساختار سرمایه و از شاخص کیوتوبین برای محاسبه عملکرد شرکتها استفاده شد. داده های جمعآوری شده با استفاده از نرم افزار آماری SPSS و آزمون آماری همبستگی و رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از تحقیق حاکی از این است که بین رضایتمندی مشتری و ساختار سرمایه با عملکرد آتی شرکت رابطه معناداری وجود دارد.

Keywords:

رضایتمندی مشتری , کارایی , ساختار سرمایه , عملکرد شرکت