تعیین اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از خدمات حمل و نقل دریایی کالا (مورد مطالعه: کشتیرانی جمهوری اسلامی ایران)

صنعت حمل و نقل دریایی کالا از مهم ترین شاخه های صنعتی تولید اشتغال و ثروت در کشورهای در حال توسعه است. از مهم ترین اهداف صنعت حمل و نقل دریایی کالا رضایت مشتریان است زیرا رضایت مشتریان معیاری برای چگونگی عملکرد سازمان در رابطه با مجموعه انتظارات مشتری می باشد. خدمات حمل و نقل دریایی کالا محوراصلی تمام فعالیت های یک بندر دریایی محسوب می شود و دلیل اینکه یک بندر برای مشتری انتخاب می شود، خدماتی است که بندر می تواند ارایه کند، و این مهم تنها در سایه تولید و خدمات با کیفیت بدست می آید. در این تحقیق با هدف تعیین اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از خدمات حمل و نقل دریایی کالا (مورد مطالعه کشتیرانی جمهوری اسلامی ایران) انجام گرفته است. روش تحقیق حاضر با توجه به نوع و ماهیت مسیله، اهداف و سوال های تحقیق توصیفی است. جامعه آماری این مطالعه شامل مشتریانی است که از خدمات حمل و نقل دریایی کالا (کشتیرانی جمهوری اسلامی ایران) استفاده می کنند. حجم نمونه آماری بر اساس فرمول کوکران 36 نفر تعیین شده است.پس از جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه، به منظور تجزیه و تحلیل داده های آماری از نرم افزار SPSS استفاده شد. از آزمون معتبر کلموگروف- اسمیرنوف جهت بررسی نرمال بودن توزیع متغیرهای اصلی استفاده شده است. از رگرسیون خطی و آزمون فریدمن برای تعیین اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از خدمات حمل و نقل دریای کالا استفاده شده است. نتایج حاکی از آن است که از عوامل موثر بر رضایت مشتریان از خدمات حمل و نقل دریایی کالا تنوع خدمات، مکان و زمان، فرآیند، کیفیت، قیمت می باشد. حال در این پژوهش به این سوال پاسخ داده شده است. چه عواملی بر رضایت مشتریان از خدمات حمل و نقل دریایی کالا (موردمطالعه کشتیرانی جمهوری اسلامی ایران) تاثیر دارد

Keywords:

رضایت مشتریان , حمل ونقل , حمل , نقل دریایی کالا