بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر وفاداری مشتریان و ایجاد ارزش ویژه برند در شرکت سیمرغ

ازدیاد محصولات و خدمات برندی در دهه اخیر مشکلاتی را برای انتخاب مشتریان و تمایز در میان برندهای مختلف برای مصرف کنندگان بوجود آورده است. لذا هدف پژوهش حاضر در پی پاسخ به این سوال است که رفتار شهروندی سازمانی چه تاثیری می تواند در افزایش یا کاهش ارزش ویژه برند داشته باشد. نوع روش تحقیق پژوهش کاربردی در پژوهش حاضر پیمایشی و از شاخه میدانی بوده و لازم به ذکر است که در این نوع از روش تحقیق، با استفاده از تکنیک های جمع آوری اطلاعات ( پرسشنامه، مصاحبه و بررسی اسناد و مدارک) از نمونه آماری اطلاعات لازم جمع آوری شده است. در این تحقیق شرایط موجود سه مولفه رفتار شهروندیسازمانی و وفاداری مشتریان و ارزش برند مورد بررسی قرار گرفته است از آنجایی که در این تحقیق محقق به مشخص کردن و بررسی رابطه بین مولفه های رفتار شهروندی و ارزش ویژه برند و وفاداری مشتریان می باشد از نوع تحقیقات همبستگی است و جامعه آماری این پژوهش به دو دسته مشتریان استفاده کننده از محصولات شرکت سیمرغ و کارکنان این شرکت تقسیم می شود. بدین صورت که پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی در بین کارکنان توزیع شده است. و دو پرسشنامه دیگر بین مشتریان توزیع شده است. همچنین جهت نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی سیستماتیک استفاده شده است. اعتبار و پایایی تحقیق با استفاده از الفای کرونباخ بدست آمده که نتایج تحقیق نشان می دهد ارزش ویژه برند و وفاداری مشتریان با آداب اجتماعی، نوع دوستی، هماهنگی، جوانمردی و نزاکت کارکنان رابطه معنی داری دارد این مولفه ها تاثیر مثبتی بر ارزش ویژه برند و وفاداری مشتریان دارد.

Keywords:

رفتار شهروندی سازمانی , وفاداری مشتریان , ارزش برند , شرکت سیمرغ