تاثیر نگرش نسبت به استفاده از تلفن همراه بر رضایت مشتریان بیمه عمر (مورد مطالعه: شرکت بیمه ایران)

گسترش نوآوریهای خدماتی در سازمان های خدماتی رقابت شدیدی بین شرکتها از جمله شرکتهای بیمه به وجود آورده است. خدمات بیمه عمر از طریق تلفن همراه از راهکارهایی است که می تواند تاثیر فراوانی بر رضایت مشتریان داشته باشد. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر نگرش نسبت به استفاده از تلفن همراه بر رضایت مشتریان بیمه عمر شرکت بیمه ایران بوده است. روش پژوهش حاضر توصیفی- پیمایشی بوده، جامعه آماری این پژوهش مشتریان بیمه عمر شرکت بیمه ایران بودند. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر برآورد شد و از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شد. ابزار پژوهش پرسشنامه محقق ساخته بود. روایی صوری و محتوایی پرسش نامه مورد تایید خبرگان قرار گرفت. پایایی پرسشنامه نیز با استفاده از روش آلفای کرونباخ 0.879 به دست آمد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آزمونهای آمار توصیفی و استنباطی و با استفاده از نرم افزار های spss و Lisrel صورت گرفت. نتایج نشان داد، مولفه های متغیر نگرش نسبت به استفاده از تلفن همراه یعنی سودمندی درک شده، سهولت درک شده، سازگاری درک شده، ربسک درک شده و اعتماد درک شده بر رضایت مشتریان بیمه عمر شرکت بیمه ایران تاثیر مثبت و معناداری دارد.

Keywords:

اعتماد درک شده , سازگاری درک شده , سودمندی درک شده , سهولت درک شده , رضایت مشتریان بیمه عمر