عملکرد فرانقشی نسبت به مشتریان بر عملکرد شغلی کارکنان فروش با نقش میانجی تعارض بین فردی مشتریان مطالعه موردی: بیمه البرز شهر کرج

Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 657

This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

JR_ASMD-3-11_004

تاریخ نمایه سازی: 30 دی 1397

Abstract:

پژوهش حاضر با هدف عملکرد فرانقشی نسبت به مشتریان بر عملکرد شغلی کارکنان فروش با نقش میانجی تعارض بین فردی مشتریان صورت گرفت. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش در زمره تحقیقاتتوصیفی – پیمایشی قرار میگیرد. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه کارکنان شرکت بیمه البرز شهر کرج به تعداد 741 نفر میباشد. برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شده است، که با توجه به جامعهآماری حجم نمونه مورد نیاز پژوهش 253 نفر میباشد. ابزار گردآوری در این پژوهش، پرسشنامه استاندارد بر اساس تحقیق مولکی و همکاران 2017 میباشد، که پایایی این پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ0.866 تایید شد. جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزار مدلسازی معادلات ساختاری اموس استفاده گردید. نتایج پژوهش نشان داد که عملکرد فرانقشی نسبت به مشتریان بر عملکرد شغلی کارکنانفروش تاثیر معنیداری دارد. همچنین نقش میانجی تعارض بین فردی مشتریان بر تاثیر عملکرد فرانقشی نسبت به مشتریان بر عملکرد شغلی کارکنان فروش تایید گشت.

Keywords:

تعارض بین فردی مشتریان , عملکرد فرانقشی نسبت به مشتریان , عملکرد شغلی کارکنان فروش

Authors

مینا مسلمی کویری

مربی دانشگاه آزاد اسلامی، اشکذر، یزد، ایران

اوژن کریمی

استادیار دانشگاه پیام نور ، تهران ،ایران

میثم عاقلی

کارشناس ارشد مدیریت اجرایی. دانشگاه پیام نور، تهران ، ایران