تاثیر پاسخگویی عمومی بر اعتماد شهروندان از طریق نقش میانجی رفتار شهروند سازمانی

این پژوهش با هدف تاثیر پاسخگویی عمومی بر اعتماد شهروندان از طریق نقش میانجی رفتار شهروندسازمانی بررسی شده است. جامعه آماری این پژوهش را تمام کارکنان شاغل در سازمان تامین اجتماعیشهر تهران تشکیل میدهد. بر اساس جدول کرجسی و مورگان، حجم نمونه 220 نفر تعیین شد. ونمونه گیری نیز به روش تصادفی طبقهای انجام گرفت. این پژوهش به روش توصیفی از نوع همبستگی اجراشد و جمع آوری داده ها به کمک پرسشنامه و با مقیاس طیف لیکرت استفاده شد. روایی ابزار تحقیق بااستفاده نظر جمعی از صاحب نظران و متخصصان مورد تایید قرار گرفت و پایایی پرسشنامه پاسخگوییعمومی با استفاده از آلفای کرونباخ 0/870 و اعتماد عمومی 0/890 و رفتار شهروند سازمانی 0/812تایید شد. داده ها نیز با بهرهمندی از مدل معادلات ساختاری تحلیل شدند. نتایج حاصل از این پژوهشنشان میدهد که تاثیر پاسخگویی عمومی بر اعتماد شهروندان معنادار است و مورد تایید قرار می گیرد.همچنین تاثیر پاسخگویی عمومی بر رفتار شهروند سازمانی و رفتار شهروند سازمانی بر اعتماد شهرونداندر سطح اطمینان 99 درصد، تاثیر مثبت و معناداری وجود دارد.

Keywords:

پاسخگویی عمومی , اعتماد شهروندان , رفتار شهروند سازمانی