نظام مشتری مداری در بیمه های زندگی

در دنیای پررقابت امروزی برای داشتن یک موقعیت مسلط در بازار، ارایه محصولات با کیفیت برتر و خدمات برتر به مشتریان یک امرمهم است که از آن می توان به عنوان یک اهرم ایجاد کننده مزیت رقابتی بادوام نام برد. از این رو توجه و ارتباط مستمر با مشتری به عنوان یکی از مهم ترین ابزارها برای جذب و نگهداری مشتریان از اهمیت شایانی برخوردار است.شرکت های بیمه با ید نسبت به تجهیز نمودن خود، شناسایی نیازها، توقعات مشتریان و همچنین توجه به وضعیت بازار اهمیت قایل شوند، ز یرا هر شرکتی برای اینکه بتواند زودتر از رقبا این نیازها را شناسایی و برآورده کند در میدان تنگاتنگ رقابت موفقتر خواهد بود. در این مقاله به معرفی و تشریح بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری پرداختند و به دنبال آن بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بیمه با تاکید بر بیمه های زندگی، مزایا و منافع پیاده سازی آن در شرکت های بیمه مورد توجه قرارگرفته و در نهایت پیشنهادات و راهکارهایی برای بهبود، تسهیل و اشاعه فرهنگ مشتری مداری در شرکت های بیمه ارایه شده است.