نقش نیروی انسانی در مشتری مداری و وفادارسازی در بیمه های زندگی
Publish place: 3rd International Exhibition and Conference on Civil Engineering and Construction Management
Publish Year: 1391
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 720
This Paper With 22 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
- صنعت بیمه > صنعت بیمه
- صنعت بیمه > بازاریابی خدمات بیمه ای
- صنعت بیمه > بیمه عمر
- صنعت بازاریابی > بازاریابی داخلی
Export:
Document National Code:
INSDEV19_033
Index date: 10 February 2019
نقش نیروی انسانی در مشتری مداری و وفادارسازی در بیمه های زندگی abstract
فروشندگان در اغلب سازمان های خدماتی، آشکارترین نمایندگان شرکت به حساب می آیند و برای خریداران بیمه عمر به شدت مهم است که چه کسی خدمت را ارایه می کند. شرکت های بیمه در گذشته و حال فاقد تشکیلات موثر و کارآمد برای فروش این رشته بیمه ای بوده اند و این یکی از علل عمده رکود این بیمه در کشورمان می باشد.همواره نیروی انسانی کارآمد، شاخص عمده برتری سازمان های خدماتی به حساب می آیند و شرکت های بیمه برای نیل به اهدافشان و ارایه خدمات برتر و دوام آوردن در فضای رقابتی، نیازمند داشتن کارکنانی متعهد به اهداف و چشم اندازهای شرکت و دارای رفتار مشتری مدارانه هستند؛ ضمن اینکه شرکت های بیمه باید به نیازهای مشتریان داخلی (کارکنان) و مشتریان بیرونی توجه ویژه داشته باشند. لازم به ذکر است که کارکنان می توانند با جلب اعتماد مشتری، وفاداری وی را تحت تاثیر قرار داده و در بلند مدت نیز با رفتار اخلاقی و جامه عمل پوشانیدن به تعهدات خود، مشتری را وفادار نموده و با استفاده از مزیت های داشتن مشتریان وفادار، سودآوری و سهم خود از بازار را در رشته بیمه عمر افزایش دهند.
نقش نیروی انسانی در مشتری مداری و وفادارسازی در بیمه های زندگی Keywords:
نقش نیروی انسانی در مشتری مداری و وفادارسازی در بیمه های زندگی authors
میترا صفاییان
دکترای مدیریت استراتژیک، رییس گروه پژوهشی بیمه های اموال و مسیولیت
آزاده بهادر
فوق لیسانس اکچویری، کارشناس گروه پژوهشی بیمه های اموال و مسیولیت