شناسایی عوامل موثر بر رویگردانی مشتریان در صنعت بیمه
Publish place: Twenty-first National Conference and Seventh International Conference on Insurance and Development
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,197
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
INSDEV21_076
تاریخ نمایه سازی: 21 بهمن 1397
Abstract:
امروزه به دلیل استقرار تجارت حول روابط با مشتریان و فشار رقابت روزافزون، حفظ مشتری و جلوگیری از رویگردانی مشتریان به عنوان یک راهبرد بازاریابی موثر شناخته شده است. در کشور ما صنعت بیمه به دلیل هزینه جابجایی اندک، هرساله با مشتریانی روبه رو است که تمایل دارند شرکت فعلی خود را تغییر داده و به شرکت های رقیب روی آورند. این موضوع با توجه به عدم کفایت اکثر پایگاه های داده شرکت های بیمه در مورد نظرات واقعی مشتریان، لزوم پژوهشی پیمایشی را در این زمینه آشکار می سازد. پژوهش حاضر با استخراج عوامل موثر بر رویگردانی مشتریان در صنعت بیمه و کاربرد آنالیز واریانس یکطرفه، تاثیر این عوامل را بررسی کرده است. بدین منظور، از ابزار پیمایشی پرسشنامه در شرکت بیمه پارسیان به عنوان بزرگترین شرکت بیمه خصوصی کشور برای آگاهی از نظرات مشتریان در خصوص رضایتمندی و عوامل موثر بر رویگردانی استفاده شد. نتایج این تحقیق نشان می دهد که متغیرهای مربوط به ادراک و آگاهی مشتریان بیش از متغیرهای دموگرافیک و سطح قرارداد بر رویگردانی مشتریان موثرند. همچنین این نتایج نشان می دهد که اگرچه 62/6 درصد از افراد نمونه رضایت خود را از عملکرد بیمه پارسیان مطلوب ارزیابی نموده اند، سطح رضایت مشتریان بسته به کانال ارتباطی با شرکت بیمه پارسیان متغیر است.
Keywords:
Authors
نوشین حسین خانی
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی؛ دانشگاه علم و صنعت ایران
سید مهدی حسینی مطلق
استادیار دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه علم و صنعت ایران؛
مرتضی خاکزار بفرویی
استادیار پژوهشکده توسعه تکنولوژی، دانشگاه صنعتی شریف