مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی: آینده پیشرو در صنعت بیمه

برای مدیریت اثربخش و رشد هر سازمان در صنایع مختلف از جمله بیمه باید تلاش آگاهانه جهت مشتریگرایی صورت گیرد. مدیریت ارتباط با مشتری، استراتژی های بازاریابی ارتباطی و فن آوری اطلاعات را جهت ایجاد روابط سودآور و دراز مدت با مشتریان وسایر ذینفعان کلیدی پیوند می دهد. امروزه با ظهور تکنولوژی رسانه های اجتماعی و ادغام آن با سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری، مفهوم جدیدی از CRM یعنی SCRM ایجاد شده است. با ورود شبکه های اجتماعی، مشتریان دیگر نمی توانند نقش غیرفعالی در روابط خود با شرکت ایفا کنند. شبکه های مجازی انتقال قدرت را به نفع مشتریان ایجاد کرده است و شکل مدیریت ارتباط با مشتری را تغییر داده اند. تکنولوژی های رسانه های اجتماعی شرکت ها را قادر می سازد تا بهتر نیازهای مشتریان را برآورده سازند. مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی فرصت هایی را برای شرکت های بیمه فراهم می کنند. که جهت اثربخشی کمپین های بازاریابی، مدیریت تماس با مشتری، ایجاد تقاضا، ارایه خدمت و پشتیبانی از مشتری مورد استفاده قرار گیرد. هدف از نگارش این مقاله بررسی ادبیات مربوطه به مدیریت ارتباط با مشتری سنتی و مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی به عنوان مسیر آتی شرکت ها در صنعت بیمه می باشد.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی , تکنولوژی اطلاعاتی , اینترنت , رسانه های اجتماعی