بررسی و دسته بندی انواع سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و ارائه چارچوبی برای اجزاء تشکیل دهنده آن
Publish place: Customer Relationship Management
Publish Year: 1389
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 8,549
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
CRMTEHRAN01_006
Index date: 14 February 2010
بررسی و دسته بندی انواع سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و ارائه چارچوبی برای اجزاء تشکیل دهنده آن abstract
مدیریت ارتباط با مشتری ،استراتژی جامع کسب و کار و بازاریابی است که فناوری ،فرایند ها و تمام فعالیت های کسب و کار را حول مشتری محوری، یکپارچه می سازد (چن و پاپوچ،2003) CRM کاربرد استراتژیک افراد، فرایندها و فناوری برای بهبود و حفظ روابط سودآور با مشتریان و همکاران است. CRM این امکان به سازمان ها می دهد که با تغییر به سمت یک سازمان مشتری محور، حداکثر ارزش را برای مشتریان فراهم نماید(اسکاتس و سپانن،2002) CRM در حال حاضر یکی از داغ ترین موضوعات در زمینه استراتژی کسب وکار ،مدیریت بازار و فناوری اطلاعات است. CRM همچنین مبتنی بر یک فلسفه چند وظیفه ای است که نیاز به یکپارچه سازی عمده در کسب و کار دارد ، بنابراین اجرای موفق CRM کار بسیار دشواری خواهد بود (پیکولی و دیگران ،2003) . در این مقاله به بررسی مدیریت ارتباط با مشتری و دسته بندی انواع سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته می شود. هدف اصلی در این مقاله نگرشی یکپارچه به مدیریت ارتباط با مشتری و ارائه الگویی برای اجزاء تشکیل دهنده آن می باشد. توصیه های کاربردی در این تحقیق نیز ارائه خواهد گردید.
بررسی و دسته بندی انواع سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و ارائه چارچوبی برای اجزاء تشکیل دهنده آن Keywords:
بررسی و دسته بندی انواع سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و ارائه چارچوبی برای اجزاء تشکیل دهنده آن authors
محمد صفری کهره
دانشجوی دکتری مدیریت استراتژیک، دانشکده دانشگاه تهران
ابوالفضل نیشابوری
کارشناس ارشد مدیریت بازاریاتی بین الملل، دانشگاه تربیت مدرس
زهرا صفری کهره
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشگاه سیستان و بلوچستان