بررسی تاثیر کیفیت خدمات ارائه شده و تبلیغات دهان به دهان بر قصد بازدید مجدد مصرف کنندگان با در نظر گرفتن نقش هزینه های پولی و رفتاری (مورد مطالعه: شرکت کاله آمل)
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 472
This Paper With 15 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMABD01_009
تاریخ نمایه سازی: 8 تیر 1398
Abstract:
هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر بررسی تاثیر کیفیت خدمات ارائه شده و تبلیغات دهان به دهان بر قصد بازدید مجدد مصرف کنندگان با در نظر گرفتن نقش هزینه های پولی و رفتاری (مورد مطالعه: شرکت کاله آمل) در سال تحصیلی 97-96 می باشد. جامعه آماری پژوهش تعداد نامحدود از مشتریان شرکت کاله آمل را تشکیل می دهند. روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده است. حجم نمونه نامحدود و با استفاده از فرمول کوکران با خطا 5% تعداد نمونه 384 نفر مشتریان شرکت کاله آمل در سال 97-96 می باشند. نمونه آماری مورد نظر پرسشنامه ها را پر نمودند در آمار توصیفی از میانگین و انحراف معیار برای توصیف متغیرهای تحقیق و درصد فراوانی برای ویژگی های جمعیت شناسی استفاده گردیده است و در آمارهای استنباطی با استفاده نرم افزار (spss و lisrel) استفاده خواهد شد. نتایج نشان می دهد کیفیت خدمات و تبلیغات دهان به دهان بر قصد بازدید مجدد مصرف کنندگان تاثیرگذار است و همچنین سایر فرضیات نیز مورد تایید می باشند.
Keywords:
Authors
سید حسن ساداتی
عضو هیئت علمی موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی فروردین قائم شهر
سید یاسر ابراهیمیان
استاد موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی فروردین قائم شهر
آرزو باقری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی فروردین قائم شهر