روش مدیریت تصمیم گیری در خروج از بحران های سازمانی

در ایجاد شرایط بحرانی برای هر سازمانی از الگوهای عقلایی تصمیم گیری نمیتوان بهره برد. استفاده از بداهه سازی تصمیمات میتواند راه حلی برای خروج از بحران و مکملی برای نظام های ازپیش تعریف شده باشد.این پژوهش به بررسی ادراک مدیران از شرایط میپردازد و اینکه تصمیمات سازمانی متاثر از ادراک و تفسیرمدیر از شرایط محیطی و دورنی سازمان است. جامعه آماری این پژوهش، مدیران شرکتهای سرویس دهنده خدمات اینترنتی است که به دلیل قطعی شبکه و به تبع آن نارضایتی گسترده مشتریان با بحران مواجه می شوند. اطلاعات و داده های پژوهش از طریق پرسشنامه و مصاحبه بسته استخراج شده است. برای تحلیل داده های پیوسته از ضریب همبستگی پیرسون و در تحلیل داده های گسسته و اسمی از جداول توافقی و آزمون فیشر استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان میدهد بداهه سازی تصمیمات میتواند سبب رفع قابل قبول بحران شود و در حالتیکه مدیر، شرایط محیطی را پیچیده و گسترده تصور کند، تمایلش به اتخاذ تصمیمات بداهه و میزان تصمیمات بداهه موفق او افزایش مییابد. بهعلاوه، زمانی که مدیر ساختار و استراتژی سازمان را منعطف بداند و دید مثبتی از جریان اطلاعات در سازمان داشته باشد، بیشتر به سمت تصمیم گیری بداهه گرایش داشته و تصمیمات بداهه موفق تری نیز اتخاذ خواهدکرد. برداشت مدیر از شرایط، نقشی تعیین کننده در تصمیم گیری های بداهه دارد. در نهایت این که عواملی بسیار در شکل دهی ادراک فرد نقش دارند و درک آن بسیار پیچیده است. بنابراین، باید تلاش کرد ویژگی های این عوامل را بهتر و با جزییاتی بیشتر شناخت تا بتوان درک خود را از این پدیده بهبود بخشید.

Keywords:

ادراک و تفسیر مدیران , مدیریت بحران , بداه ه سازی تصمیمات , بحرانهای سازمانی