بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر رضایت مشتریان بر اساس نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری
Publish place: First National Conference on Management, Ethics and Business
Publish Year: 1398
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 497
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
MEBCONF01_126
Index date: 2 September 2019
بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر رضایت مشتریان بر اساس نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری abstract
امروزه شرکت هایی با عملکرد برتر در صنایع مختلف در حال حرکت به سمت حفظ مشتریان وجلب وفاداری آنها می باشند، زیرا اغلب بازارها در مرحله بلوغ خود قرار دارند، رقابت در حال افزایش و هزینه ها ی جذب مشتریان جدید نیز به شدت افزایش یافته است. لذا پژوهش حاضر به بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر رضایت مشتریان بر اساس نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری انجام گردید. تحقیق حاضر از منظر هدف کاربردی است و از منظر شیوه گرد آوری داده ها روش تحقیق پژوهش مورد نظر توصیفی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر کارکنان بانک ملی در نظر گرفته شد . شیوه نمونه گیری به صورت تصادفی طبقه ای تعیین گردید. به منظور جمع آوری داده ها مورد نظر و سنجش متغیر های تحقیق، از پرسش نامه استفاده شد. یافته های استباطی تحقیق نشان داد متغیر رفتار شهروندی سازمانی و مدیریت ارتباط با مشتری ارتباط معناداری با رضایت مشتریان دارد.
بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر رضایت مشتریان بر اساس نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری Keywords:
بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر رضایت مشتریان بر اساس نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری authors
ابراهیم عیدی محمدی ایلاقی
کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد زرقان، شیراز، ایران