بررسی تاثیر ساماندهی و استاندارد سازی محیط کار بر رضایت مشتریان در شعب بانک رفاه استان لرستان

نظام آراستگی محیط کار گام اول برای انجام فعالیتی توام با بهره وری کارکنان و رضایتمتدی مشتریان یک موسسه خدماتی می باشد. ابن مطالعه با هدف بررسی تاثیر ساماندهی و استاندارد سازی محیط کار بر رضایت مشتریان بر رضایت مشتریان در شعب بانک رفاه استان لرستان انجام گردید.این مطالعه از نظر روش توصیفی همبستگی و از لحاظ هدف در زمره تحقیقات کاربردی است. جامعه ی آماری آن کلیه مشتریان بانک رفاه شعب استان لرستان بوده که و با استفاده از فرمول کوکران، حجم نمونه 384 نفر انتخاب گردید که از روش طبقه ای _ غیرتصادفی در دسترس برای نمونه برداری استفاده شده است. ابزارهای مورد استفاده پرسشنامه محقق ساخته جهت اندازه گیری متغیر ساماندهی و استاندارد سازی و و پرسشنامه رضایت مشتری که هر دو پرسشنامه، بر اساس طیف پنج گزینه ای لیکرت امتیاز بندی شده اند. در این مطالعه برای سنجش پایایی پرسشنامه ها، از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. جهت آنالیز داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی شامل رگرسیون خطی ساده با استفاده از نرم افزار SPSS18 بهره گیری گردید. نتایج با استفاده از این آزمون ها در سطح 5 %، نشان دهنده تاثیر ساماندهی و استاندارد سازی بر رضایتمندی مشتریان این بانک بوده است

Keywords:

ساماندهی , استاندارد سازی , محیط کار , رضایت مشتریان , بانک رفاه