بررسی تاثیر کیفیت درک شده، ریسک درک شده و اعتماد مشتری بر روی وفاداری مشتری به محصولات الکترونیکی سازگار با محیط زیست (مورد مطالعه: مصرف کنندگان محصولات لوازم خانگی در شهر تهران)
Publish place: 2nd International Conference on New Research Solutions in Management, Accounting and Economics
Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 533
This Paper With 21 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MAEB02_019
تاریخ نمایه سازی: 11 آبان 1398
Abstract:
هدف از این تحقیق بررسی تاثیر کیفیت درک شده، ریسک درک شده و اعتماد مشتری بر روی وفاداری مشتری به محصولات الکترونیکی سازگار با محیط زیست (مورد مطالعه: مصرف کنندگان محصولات لوازم خانگی در شهر تهران) است. جامعه آماری مورد مطالعه شامل کلیه مصرف کنندگان محصولات لوازم خانگی در شهر تهران می باشد که تعداد آنها نامحدود می باشند که با روش تصادفی ساده تعداد 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر نحوه گردآوری اطلاعات، توصیفی - همبستگی است. بر حسب روش تحقیق و نوع داده های مورد نیاز در این پژوهش ابزار مورد استفاده پرسشنامه استاندارد می باشد. برای اندازه گیری پایایی پرسشنامه از روش آلفای کرانباخ استفاده شد که مقدار آن برابر 890/0 به دست آمد. یافته ها بیانگر آن است که بین کیفیت درک شده و وفاداری مشتری تاثیر معناداری وجود دارد. بین کیفیت درک شده و ریسک درک شده تاثیر معناداری وجود دارد. بین کیفیت درک شده و اعتماد مشتری تاثیر معناداری وجود دارد. بین ریسک درک شده و وفاداری مشتری تاثیر معناداری وجود دارد. بین اعتماد مشتری و وفاداری مشتری تاثیر معناداری وجود دارد.
Keywords:
Authors
حمیدرضا وزیری گهر
عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور
احسان احدمطلق
عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور
عصمت صفری عباسی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور شهرری