بررسی رابطه بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات در صنعت بانکداری
Publish place: Financial Services Marketing Center
Publish Year: 1389
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 5,509
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
FSMC02_042
Index date: 5 July 2010
بررسی رابطه بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات در صنعت بانکداری abstract
با گسترش روز افزون اقتصاد خدماتی، سازمان ها برای کسب و حفظ مزیت رقابتی پایدار به دنبال راهکارهایی نوین برای جذب و حفظ مشتریان می باشند . از مهمترین عوامل جهت تحقق این هدف به خصوص در سازمانهای خدماتی، کیفیت خدمات است. کیفیت خدمات یکی از ابزارهای بسیار مهم جهت ارضای نیاز ها و تحقق وفاداری مشتریان می باشد .تحقیقات گذشته نشان می دهد که سازمان ها برای داشتن کیفیت خدمات برتر ، نیازمند داشتن کارکنان ( مشتریان درونی ) توانمند، پر انگیزه و دارای رفتارهای مشتری مدارا نه هستند . امروزه با مطرح شدن دو ایده و مفهوم بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات ، اهمیت و نقش تعیین کننده مشتریان درونی سازمان ها (کارکنان) در تحقق کیفیت خدمات بیش از پیش روشن تر شده است . لذا تحقیق حاضر به منظور شناسایی وضع موجود اقدامات بازاریابی داخلی در راست ای کیفیت خدمات و همچنین بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر روی کیفیت خدمات انجام شده است. روش تحقیق مورد استفاده توصیفی , و از نوع همبستگی – مدل معادلات ساختاری می باشد . نتایج تحقیق نشان داد، بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات خارجی اثر مثبت و معنی داری نداشته است.
بررسی رابطه بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات در صنعت بانکداری Keywords:
بررسی رابطه بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات در صنعت بانکداری authors
امین رضا کمالیان
استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه سیستان و بلوچستان
سیدایمان هاشمی مقدم
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه سیستان و بلوچستان
حمیدرضا رضوانی
کارشناس بازاریابی اداره امور شعب استان خراسان رضوی
محمدصادق خاکسار
کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه سیستان و بلوچستان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :